再度、返却督促

昨日のある貸出カウンターでの会話。
職員｢未返却の資料がありますが…｣
利用者｢あぁ、わかってる。今度返す｣
この会話を聞いていて次の言葉に驚愕！
職員｢2005年のですから早急に｣
こんなの、あり？
私の予約待ちは１番なのですが、すでに待ち期間四か月になろうとしています。
図書館は、おとなしい利用者には高飛車に、強面で難癖のような文句を言う利用者には従順に……
これは奇怪しいでしょう！
返却督促には、統一した厳正な行動をしてください！

最近このような自分勝手な利用者が目立ちます。図書館も困っているというだけでなく、
明確な対応をとるようにしないでいいのでしょうか？